ウェブプロモーションでのCV（コンバージョン）はオンラインでの商品購入やお問い合わせフォーム入力完了だけではありません。CVとは広告の目的達成を示す指標ですので、目的を達成していればオフラインでのCVも多く有り得る訳です。オフラインでのCVには「実店舗、ショップへの来店・商品購入」、「電話でのお問い合わせ」などが考えられます。これらのCVも広告の効果として測定することで、より厳密な分析が可能になります。そこで今回は通話コンバージョン（電話でのコンバージョン）を計測する方法について紹介していきます。
通話コンバージョンを計測する方法は主に４つ
Google Adwordsでは通話コンバージョンを計測する方法を次の４つに分類しています。
- 広告からの電話問い合わせ
- ウェブサイト上の電話番号への電話
- モバイルサイト上での電話番号のクリック
- 通話コンバージョン データのインポート
広告からの電話問い合わせ
電話番号表示オプションまたは電話専用広告からの電話によるコンバージョン計測です。最小通話時間を設定したコンバージョンカウントが可能ですが、AdWords専用転送電話番号が利用できないと計測できません。AdWords専用転送電話番号は対応している国が限られていて、現在（2017年8月）のところ日本では利用ができません。
つまり広告からの電話問い合わせは日本で計測できませんが、クリック数は計測可能です。電話番号表示オプション・電話専用広告がクリックされた回数＝CVとはならないかもしれませんが、実際にどのくらい電話につながっているのかを付けあわせて調べる上では参考程度にはなるでしょう。
ウェブサイト上の電話番号への電話
ウェブサイト上に記載されている電話番号に電話された数をカウントする方法もあります。しかし残念ながら、こちらもAdWords専用転送電話番号は対応していることが条件となり、日本では利用できません。
モバイルサイト上での電話番号のクリック
スマートフォンサイトでは画面をタップするだけで通話することができるので、利便性が高く電話CVに至りやすくなっているはずです。このタップするというアクションをCVとしてカウントするのが、この方法です。カウントするには通話用コンバージョンタグとタップ要素に対してonClickイベントを発生させる必要があります。少し長くなりますので後述します。
通話コンバージョンのインポート
通話コンバージョンのインポートについてもAdWords専用転送電話番号に対応していることが条件で日本では利用できません。
つまり、日本では「モバイルサイト上での電話番号のクリック」が電話コンバージョンをカウントするための主な方法になるわけです。
Google Adwordsでの通話コンバージョン計測手順
というわけで、Google Adwordsでの通話コンバージョン計測の手順について解説していきます。非常にカンタンなので、まだ試してないなら是非どうぞ。主に次の２ステップで完了です。
コンバージョンタグの発行・設置
通常のコンバージョンタグを同じ流れですが、新規タグ発行時に電話件数を選択します。タグが発行できたら<body></body>内に設置してください。電話番号へのリンクがあるすべてのページへの設置が必要になります。
onclickイベント
スマートフォンでタップすると通話が開始される要素にJavascriptのonclickイベントを追加します。
例：
<a onclick=”goog_report_conversion (‘tel:03-0000-0000’)” href=”#”>お電話でのお問い合わせはコチラ！</a>
Yahoo!での通話コンバージョン計測手順
基本的にはGoogle Adwordsと同様の手順（CVタグとonclickイベント設定）で計測が可能です。
電話発信コンバージョンは、お客様のサイト内に「コンバージョン測定タグ」と「オンクリックイベントタグ」を設置して測定します。
onClickイベントのサンプルタグは次の通りです。
<a href=”#” onclick=”yahoo_report_conversion(‘tel:03-0000-0000’)”>お電話でのお問い合わせはコチラ！</a>
コンバージョン測定の新規設定（電話発信） – Yahoo!プロモーション広告
Google AdwordsのonclickイベントとYahoo!プロモーション広告のonclickイベント、２つ設置する場合にはセミコロンでつなぎますので、次のような形になります。
<a href=”#” onclick=”goog_report_conversion (‘tel:03-0000-0000’); yahoo_report_conversion(‘tel:03-0000-0000’); ”>お電話でのお問い合わせはコチラ！</a>
まとめ
- 通話コンバージョンも広告効果分析に重要
- Google Adwords・Yahoo!ではスマホでのタップをコンバージョンとしてカウント可能
ユーザーが電話で問い合わせする場合は緊急度が高く、内容の濃い問い合わせも多いことでしょう。しっかりと計測をしてリスティング広告の効果を正しく計測して運用してください。
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