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EFO(エントリーフォームオプティマイゼーション , 入力フォーム最適化)とは

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EFO(エントリーフォームオプティマイゼーション , Entry From Optimization)とは、入力フォーム最適化のことです。お問い合わせや会員登録の入力フォームではユーザーの名前やメールアドレスなどを求めますが、内容が多くなりすぎたり、入力方法が分かりにくかったりすると離脱の原因につながります。EFOはこのような入力フォームでの離脱原因を突き止めたり、アップセルの対策を立てることをいいます。具体的には、できるだけシンプルにデザインしたり、入力補助機能を実装したりすることが考えられます。EFOができていないと、せっかく問い合わせしようと思っていたユーザーも煩わしさを感じてコンバージョンに至らないケースも考えられます。今回はEFOについて解説していきたいと思います。

 

EFOでコンバージョン率を高める

EFOでコンバージョン率を高める

EFOを行うことで入力フォームでの離脱率を抑えCVR(コンバージョン率)を高めることができます。いくら検討度合いの高いユーザーをウェブサイトに集客しても、入力フォームで離脱してしまっては意味がありません。しっかりとコンバージョンにつなげるためにEFOは大きな意味を持ちます。

EFOと似ている用語にLPO(Landing Page Optimization , ランディングページオプティマイゼーション)があります。どちらもCVRを高めるための施策ですが、ユーザーが情報を収集するページなのか、ユーザーが情報を入力するページなのかで大きな違いがあります。LPOではデザインやコピーによるところが大きいですが、EFOでは入力完了までの利便性が大事になります。

 

EFOの具体的な方法

EFOの具体的な方法

次にEFOの具体的な方法を紹介していきます。

シンプルな入力項目

入力項目を少なくするほど、CVRは高くなる傾向にあります。ユーザーの検討度合いや属性を判断するために色々な質問項目を設定してしまいがちですが、無駄な項目は削除していくほうが望ましいといえます。どうしても削除できない場合には任意項目にするなどが良いでしょう。

入力補助

たとえば郵便番号を入力すると自動的に住所が反映されるなど、できるだけ入力の手間を省くような機能があると良さそうです。名前を漢字で入力すると自動的にカナにも入力されるというのもあります。

エラーメッセージ

電話番号にアルファベットが入力されていたりする場合には、エラーメッセージを表示して、修正を促すようにします。特に「確認するボタン」や「送信するボタン」がクリックされる前にリアルタイムでエラーメッセージを表示させることで、早い段階でユーザーに間違いを知らせる事ができます。

逆にエラーが起こりすぎるのも問題なので、半角全角のどちらもで入力できるようにする、電話番号もハイフン(-)を入力してもしなくてもどちらでも対応できるようにするなど、ユーザーが迷わないようにすることも必要です。

閉じるボタンアラート

入力途中に誤ってブラウザの閉じるボタンを押してしまった場合、すぐに閉じられるのではなく一度アラートを表示させるほうが親切なこともあります。「このサイトを離れてもよろしいですか?」といった表示はJavascriptを使うことで可能になります。

ソーシャルログイン

FacebookやTwitter、Google+などのようなSNSアカウントを利用した会員登録や問い合わせもEFOのひとつといえます。SNSアカウントを持っていれば名前やメールアドレスなどの情報を入力する手間が省けますので、一気に利便性は向上するといえます。

 

まとめ

EFOまとめ

  • EFOとはエントリーリフォームオプティマイゼーション、入力フォーム最適化のこと
  • EFOでCVRを高めることができる

リスティング広告の運用はキーワードや広告文、入札単価調整などが主な業務と考えられがちですが、こうしたウェブサイトや入力フォームといった面についても知識が必要です。効果が悪いのはキーワードが原因なのか、広告文か、ランディングページか、入力フォームか、といった具合に多面的に見られるようにならなくてはいけません。

EFOは競合のフォームや異業種のフォームも参考にしながら、自社のフォームも改善していきましょう。

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